الشحن
شكرًا لتسوّقك من Lamya Beauty (lamya-beauty.com). بتقديمك طلبًا على موقعنا، فإنك تقبلين دون قيد أو شرط الالتزام بالشروط والمواعيد والمسؤوليات المبيّنة في سياسة الشحن هذه.
1. رسوم التوصيل وحدود الشحن المجاني
رسوم الشحن القياسية: تُحتسب تكاليف الشحن بدقّة عند إتمام الطلب بناءً على الوجهة النهائية داخل الإمارات العربية المتحدة. وجميع رسوم الشحن القياسية غير قابلة للاسترداد إطلاقًا.
الشحن المجاني: نوفّر توصيلًا مجانيًا في جميع أنحاء الإمارات لكل الطلبات التي تتجاوز 250 درهمًا. وللتأهّل لذلك، يجب أن يبلغ إجمالي طلبك 250 درهمًا أو أكثر بعد تطبيق أي أكواد خصم أو عروض أو أرصدة متجر، وقبل احتساب الضرائب.
2. مواعيد المعالجة والإرسال
موعد إغلاق استقبال الطلبات: جميع الطلبات المقدّمة قبل الساعة 12:00 ظهرًا (بتوقيت الإمارات GMT+4) من الإثنين إلى السبت تُعالَج وتُرسَل في اليوم نفسه أو في يوم العمل التالي.
مدّة المعالجة: الطلبات المقدّمة بعد موعد الإغلاق، أو أيام الأحد والعطلات الرسمية في الإمارات، تُعالَج في يوم العمل التالي. وتستغرق المعالجة القياسية من يوم إلى يومَي عمل.
تعديل العنوان: حفاظًا على سرعة التلبية، لا يمكن تعديل تفاصيل الطلب أو عنوان الشحن بعد تقديم الطلب. ولا تتحمّل Lamya Beauty مسؤولية الطرود المُسلّمة إلى عنوان خاطئ قدّمته العميلة عند إتمام الطلب.
3. نطاقات التوصيل (داخل الإمارات ومناطقها)
التوصيل في اليوم التالي: متاح حصريًا للمناطق السكنية والتجارية الرئيسية في دبي والشارقة وعجمان للطلبات المُعالَجة قبل موعد الإغلاق اليومي.
مدّة النقل القياسية: يستغرق التوصيل إلى باقي الإمارات (بما في ذلك أم القيوين ورأس الخيمة والفجيرة) عادةً من يوم إلى 3 أيام عمل من تاريخ الإرسال.
المناطق النائية / غير المخدومة: قد تخضع عمليات التوصيل إلى المناطق النائية أو مناطق المنطقة الغربية لجداول شركات الشحن الخاصة، وقد تستغرق حتى 3 إلى 5 أيام عمل.
4. المهلة الصارمة للإبلاغ عن عدم التسليم أو فقدان الطرد
مهلة نهائية مدّتها 5 أيام: تقع على العميلة وحدها مسؤولية تتبّع شحنتها عبر رابط التتبّع المُرسَل بالبريد الإلكتروني أو الرسائل النصية. وإذا لم يصل طلبك خلال المدّة المقدَّرة، فيجب إبلاغ فريق الدعم لدينا على support@lamya-beauty.com خلال 5 أيام عمل من تاريخ التسليم المتوقّع.
سقوط الحق في المطالبة: ترفض Lamya Beauty صراحةً أي مطالبات أو تحقيقات تتبّع أو طلبات استرداد للطلبات المفقودة أو غير المُسلّمة التي يُبلّغ عنها بعد أكثر من 5 أيام عمل من تاريخ التسليم المُسجّل لدى شركة الشحن. وبعد انقضاء هذه المهلة، يُعدّ الطلب مُنفّذًا بنجاح قانونًا.
5. الطرود التالفة أو التي عُبث بها أثناء النقل
الفحص الفوري: يجب فحص التغليف الخارجي عند التسليم. وإذا ظهرت على الطرد علامات واضحة للعبث أو التهشّم الشديد أو تسرّب السوائل، فيجب رفض استلام الطرد من مندوب الشحن.
مهلة الإبلاغ خلال 24 ساعة: إذا استُلم طرد تالف، أو سُلّم في غيابك، فيجب مراسلة support@lamya-beauty.com خلال 24 ساعة من الاستلام. ويجب أن تتضمّن رسالتك رقم الطلب وصورًا واضحة وعالية الدقّة لصندوق الشحن التالف وأختام المنتجات وقسيمة التعبئة. وعدم تقديم دليل مصوّر خلال 24 ساعة يُبطل أي مطالبات تأمين لدى شركة الشحن، ولن يُصدَر أي استبدال أو استرداد.
6. محاولات التسليم الفاشلة والإرجاع إلى المُرسِل (RTS)
توفّر العميلة: سيحاول شركاؤنا من شركات الشحن التسليم حتى ثلاث (3) مرات. وتقع على العميلة مسؤولية الاستجابة لمكالمات المندوب أو إشعارات واتساب أو طلبات الدخول إلى المبنى.
رسوم الإرجاع إلى المُرسِل: إذا أُعيد الطرد إلى منشأة التلبية لدينا بسبب تكرار عدم توفّر العميلة أو أرقام هاتف غير صحيحة أو رفض استلام الطرد، فسيُلغى الطلب تلقائيًا. وسيُردّ للعميلة مبلغ المنتجات بعد خصم تكلفة الشحن الأصلية ورسم إعادة تخزين ثابت قدره 25 درهمًا مقابل الإرجاع إلى المُرسِل لتغطية لوجستيات الإرجاع.
7. انتقال المخاطر والملكية
بمجرد تسليم الطرد إلى شريك الشحن الخارجي المعتمَد لدينا ومغادرته منشأة التلبية، تنتقل الملكية القانونية ومخاطر الفقدان أو التلف بالكامل إلى العميلة. ولا تتحمّل Lamya Beauty مسؤولية الطرود المسروقة من الأبواب أو استقبال المباني أو صناديق التسليم المخصّصة إذا قدّمت شركة الشحن إثبات تسليم صالحًا عبر تحديد الموقع (GPS) أو الصور.