سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد

في Lamya Beauty، نلتزم بتقديم منتجات أصلية عالية الجودة مع التقيّد بأعلى معايير النظافة والسلامة.

الإرجاع للمنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة فقط

نظرًا لمتطلبات النظافة والسلامة الخاصة بمستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية، لا نقبل الإرجاع ولا نُصدر أي استرداد في حال العدول عن الشراء، أو للمنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي فُتح غلافها. ويقتصر الإرجاع والاسترداد حصريًا على الحالات التي يصل فيها المنتج معيبًا أو تالفًا أو عند استلامك منتجًا خاطئًا. كما لا نقبل أي عمليات استبدال؛ وفي الحالات المؤهّلة يُقدّم استرداد للمبلغ فقط.

كيفية الإبلاغ عن مشكلة

يُرجى فحص طلبك عند استلامه. ويجب التواصل معنا على support@lamya-beauty.com خلال 24 ساعة من الاستلام، مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور واضحة، إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو خاطئًا، لكي نتمكّن من تقييم المشكلة ومعالجتها.

في حال قبول مطالبتك، سنرسل إليك بطاقة شحن إرجاع مدفوعة مسبقًا مع تعليمات حول كيفية إرسال طردك ووجهته. ولن تُقبل المنتجات المُرسَلة إلينا دون طلب إرجاع مسبق. وتتحمّل Lamya Beauty جميع تكاليف شحن الإرجاع للمنتجات المعيبة المعتمدة.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

باستثناء المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة على النحو الموضّح أعلاه، تُعدّ جميع المبيعات نهائية، ولا نقبل أي إرجاع أو استبدال لها. ويشمل ذلك المنتجات المفتوحة أو التي فُتح غلافها، والمنتجات المخفّضة، وبطاقات الهدايا.

عمليات الاسترداد

بمجرد استلام المنتج المعيب المُرجَع وفحصه، سنُعلمك بما إذا كان استردادك قد اعتُمد. وفي حال الاعتماد، سيُردّ المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 3 إلى 5 أيام عمل. ويُرجى تذكّر أن معالجة المبلغ وقيده قد يستغرقان وقتًا إضافيًا لدى بنكك أو شركة بطاقتك الائتمانية.

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص إرجاعك أو استرداد مبلغك، تواصلي معنا في أي وقت على support@lamya-beauty.com